联系我们：多种渠道获取支持与反馈
无论你是寻找新开传奇私服的玩家，还是希望发布开服信息的开服团队，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队工作时间为每日9:00–23:00（北京时间），节假日照常值班。非工作时间提交的问题，我们会在次日10:00前统一处理。2024年全年，我们累计处理玩家咨询与申诉共计28,600余件，平均响应时间控制在2小时以内。
联系方式一览
玩家客服（账号、下载、游戏问题）
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服QQ：800-XXXX-001（占位）
- 在线客服：网站右下角"在线咨询"按钮，9:00–23:00实时响应
- 玩家交流群：QQ群 123456789（占位，2000人群）
开服团队合作（信息发布、认证、担保）
- 商务邮箱：[email protected]
- 商务QQ：800-XXXX-002（占位）
- 合作咨询时间：周一至周五 10:00–18:00
投诉与申诉（参数造假、充值纠纷、服务器风险）
- 申诉邮箱：[email protected]
- 申诉表单：网站"玩家申诉"页面在线提交
- 处理时限：收到申诉后48小时内给出初步答复
媒体与内容合作
- 媒体邮箱：[email protected]
- 内容合作：攻略投稿、版本评测、行会战报
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 9:00–23:00 | 5分钟内首次响应 |
| 客服邮件 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 玩家申诉 | 7×24小时接收 | 48小时内初步答复 |
| 开服团队合作咨询 | 周一至周五 10:00–18:00 | 2小时内回复 |
| 服务器风险举报 | 7×24小时接收 | 12小时内核实 |
| 充值担保申诉 | 7×24小时接收 | 72小时内处理完毕 |
我们承诺：所有玩家申诉均会人工审核，不会使用机器人自动回复；涉及充值纠纷的申诉，我们会调取服务器参数公示记录和玩家提交的截图证据进行比对；若确认开服团队存在参数造假行为，我们将下架该服务器并协助玩家追讨损失。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责新开传奇私服信息的审核与上架。若你的服务器提交后超过4小时仍未显示，或对审核结果有异议，请联系审核部邮箱：[email protected]。审核标准包括：版本完整性、在线率测试、充值比例公示、无恶意捆绑软件。
技术运维部
负责服务器监测系统、网站访问、下载节点维护。若你发现网站无法访问、下载链接失效、监测数据异常，请联系：[email protected]。技术问题通常在6小时内修复。
社区运营部
负责"兄弟公会"社区、行会入驻、攻沙战报审核。若你希望入驻行会、举办跨服活动、或对社区规则有疑问，请联系：[email protected]。
充值担保专项组
负责处理充值先行赔付申诉。请提供：服务器名称、充值时间、充值金额、支付凭证截图、与客服沟通记录。联系邮箱：[email protected]。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器为什么没有通过审核？
常见原因包括：在线率测试未达到95%、充值比例未公示、客户端捆绑了第三方软件、版本与描述不符。审核结果会通过邮件通知，并附具体原因。你可以在整改后重新提交。
Q2：如何举报参数造假的传奇私服？
请将服务器名称、造假证据（如公示爆率与实际爆率对比截图、暗改充值比例的聊天记录）发送至 [email protected]。我们会在12小时内核实，确认后将下架该服务器并公示处理结果。
Q3：下载的客户端无法运行，客服能远程协助吗？
我们提供图文指导，但不提供远程控制服务。你可以在在线客服中描述具体报错信息，客服会提供对应的解决方案。若问题涉及系统兼容性，建议附上系统版本和报错截图。
Q4：开服团队如何申请实名认证？
请将团队名称、负责人身份证照片、联系方式、服务器配置信息发送至 [email protected]。认证通过后，你的服务器将获得"实名认证"标识，并在搜索排序中获得加权。
Q5：网站上的广告位如何收费？
广告位费用根据位置和时长而定，具体报价请联系商务QQ或商务邮箱。我们坚持"广告位与推荐位分离"的原则——广告位仅影响展示位置，不影响服务器质量评分和玩家评价排序。